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Sales QA, 인공지능으로 진화 중

Sales QA(Quality Assurance)는 기업이 판매한 상품이, 법률이나 회사 정책에 어긋나게 판매 되진 않았는지,확인하고 조치하고 분석하는 기업 활동을 말합니다.예컨대 "우리는 모든 것을 다 보장해 줘요" 와 같이 과장된 홍보로 고객에게 판매되지는 않았는지, 살피는 것이죠.기업 스스로 소비자 피해를 줄이는 활동이라 할 수 있는데요.소비자는 물론이고, 소송, 손해배상 등 잠재적 위험 요인을 제거한다는 측면에서, 기업에게도 매우 중요합니다.그래서 기업은 Sales QA에 인력과 비용, 그리고 시간을 지속적으로 투자하고 있죠.하지만 안타깝게도 사람이 하는 Sales QA는 여러가지 한계점이 있습니다. 전수 검사가 현실적으로 불가능합니다.QA 담당자가 세일즈 과정에서 발행한, 모든 데이터를 확인하고..

Aibril
2019. 5. 30. 10:35