SK(주) C&C 블로그

리테일 산업에서 AI, 로보틱스, 데이터 등 DT기술 적용이 본격화되고 있습니다. 그럼 지금부터 리테일 분양의 DT기술 트렌드를 한번 살펴보도록 할까요?!

고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다. 메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스 메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 위챗(WeChat)과 구글 어시스턴트(Google Assistant)를 채널로 추가하여 페이스북 메신저와 슬랙(Slack)을 통해 고객경험 향상을 위한 챗봇을 사용하고 있습니다. 지난해 9월에는 메리어트 계열의 알로프트(Aloft) 호텔은 인공지능을 활용하여 다양한 고객 ..

4차 산업혁명의 키워드 중 하나인 ‘인공지능’으로 인해 모바일 앱(App) 시장보다는 봇(Bot)시장이 차세대 소프트웨어 시장에서 주목을 받고 있습니다. 모바일 기기가 확산되면서 인터넷의 중심이 웹(Web)에서 앱(App)으로 이동하고, 앱(App) 시장이 성숙기 (Maturity Phase)에 접어들면서 ‘봇(Bot)’이 대세로 떠오르고 있는데요. 이러한 시장의 변화 가운데 모든 업계에서는 개별화된 Data를 수집하고, 이를 소비자 개인의 서비스 경험 강화 및 매출 증대로 연결하기 위한 수단으로 챗봇 (Chat-bot) 서비스를 활발하게 도입하고 있습니다. 오늘은 챗봇 서비스를 활용하여 요식업계의 변화 혁신을 선도하는 기업들의 Use Case에 대해 알아보도록 하겠습니다. 멕시칸 음식 체인 타코벨 (T..

우리회사의 인공지능 사업도 봄의 꽃처럼 아름답게 피워나가길 바라는 마음으로 준비한 ‘개발자와 함께하는 에이브릴 블루밍 데이’ 행사! 먼저 암투병 중이신 친한 선배의 어머님 이야기를 시작으로 우리가 왜 인공지능 사업을 해야 하는지에 대한 이유에 대해 설명하기 시작했습니다. 또 인공지능이 인간을 대체한다는 우려의 목소리도 있지만, 훌륭한 기술이 인간 존재의 가치에 위협을 가하지 않고 인간을 돕는 편리한 도구로 사용될 수 있도록 하는 것이 SK의 인공지능 사업이 나아갈 길이라고 말했습니다. 우리 회사가 에이브릴 사업을 착수하기 앞서 다양한 기업들과의 협력을 검토했고, 자연어 처리 기반으로 한 인지컴퓨팅 영역에서 앞서있던 IBM Watson과 협력을 결정했습니다. 자연어를 이해하면 인간과 인터페이스를 혁신할 수..