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2018년, 기업 마케팅 속으로 ‘디지털’이 들어왔다

2018년 기업의 마케팅 화두를 한 단어로 정의하면 디지털 트랜스포메이션과의 융합이다. 인공지능, 클라우드, 빅데이터 등의 다양한 디지털 트랜스포메이션 기술과 서비스들이 기업의 비즈니스 마케팅 현장에 적용되며 대중의 관심을 끌었다. 제조, 유통 과정에서 생산성을 높이기 위한 디지털 기술 적용에서 나아가 영업과 판촉, 고객관리(CS)에 이르는 기업의 모든 고객 접점에서 새로운 시도가 일어난 해였다. SK주식회사 C&C 또한 국내 디지털 트랜스포메이션 리딩 기업에 걸맞은 인공지능과 클라우드, 빅데이터 기술을 바탕으로 기업의 마케팅 혁신을 이끌며 숨가쁜 한해를 보냈다. ■ 나에게 맞는 사무 가구를 인공지능이 찾아 준다 올 초 국내 가구업계 최초로 인공지능 기반 가구 추천 서비스가 나왔다. 유명 가구업체 일룸(..

Digital Transformation
2018. 12. 31. 12:01

SK㈜ C&C, 유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 키워드는 ‘개인화된 경험’

비전 AI·로봇·무인점포·챗봇 등의 핵심은 고객 중심 개인화 서비스음성 대화형 챗봇·상품 추천 챗봇 등 유통 챗봇 진화 가속 SK㈜ C&C 관계자는 “유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 어떻게 하면 고객 한 명 한 명에게 개인화된 경험을 끊임없이 제공해 줄 것인가에 있다”고 말했다. 실제로 글로벌 리테일 시장을 보면 백화점과 마트 등 전통적인 리테일 시장은 2013년 이후 마이너스 성장을 기록하고 있는 반면 인공지능·클라우드 등 DT 신기술을 활용한 온라인 시장은 매년 10% 가까이 급성장을 하고 있다. 이는 온라인 시장이 온라인 쇼핑과 챗봇 등을 활용해 개인별 상품 추천 등의 개인화된 경험을 제공한 덕분으로 해석된다.SK(주) C&C는 DT에 기반한 유통 산업 혁신의 분수령은 오프라인 매장의 변화..

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2018. 5. 16. 09:32