SK(주) C&C 블로그

고객경험을 한층 높여주는 챗봇 프레임워크 "AIBRIL A-Chat"하루에도 수십 번씩 울리는 카카오톡은 5천만 국민 중 3,600만 명이 사용하고 있는 대표적인 메신저죠. 이제는 전화보다 메신저를 통해 사람과 더 많이 대화를 하고, 우리에게 익숙한 비대면 대화 방법은 개인을 넘어 기업이 고객을 만나는 CS영역과 상품을 추천해주는 마케팅 영역까지 확대되고 있습니다.24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 고객이 원하는 상품을 캐치해서 추천해주는 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 관련 콘텐츠도 자주 소개되고 있는데요. 누구나 이야기하는 그저 그런 챗봇 이야기가 아닌, 누구나 구축할 수 있는 챗봇에 대해 알아보려 합니다. 업종, 업무 상황에 적합한 맞춤형 챗봇 구성 지원지속적이고 일관된 챗봇 서비스 제공..

1. 챗봇의 Persona 정의 (Ex : 원하시는 상품명을 입력하세요 (X) → 찾으시는 상품에 대해 말씀해주시면 친절하게 안내해드리겠습니다 (O) )2. 시나리오 및 분기점 설정대부분의 경우, 발화의 시작은 챗봇이 먼저 하는 것이 이용자와의 전체 대화를 원하는 방향으로 이끌어 가기에 좋습니다. 이용자가 먼저 발화할 경우 예상치 못한 이야기로 시작할 수 있기 때문에 대응이 어렵습니다.그리고 이용자가 단답형 또는 간단한 문장으로 대답할 수 있는 구조로 구성하는 것이 보다 효율적입니다. 마지막으로 이용자가 대답할 수 있는 문장에 대해 가능한 한 많은 가능성을 염두해 두고 각 발화 문장 별로 분개를 구성하셔야 합니다. 하나의 질문에 대해 이용자는 일반적으로 3가지 유형의 대답을 하게 됩니다. (Yes, Ne..

기술사(技術士)가 되기 위해 도전하고 노력하는 수많은 예비기술사분들에게 기술사가 과연 무엇이며 어떠한 일들을 하며 그들의 역할은 무엇이냐고 물어보면 정확히 대답하는 분들은 얼마 없습니다. 기술사라는 본질적인 의미의 이해 없이 그냥 본인이 근무하는 업계에서 성공하기 위한 최고의 자격을 취득하면 저절로 부귀영화가 따라 오겠지라는 막연한 기대감을 갖고 시작하는 것이 대부분입니다. 이에 먼저 기술사된 입장에서 기술사의 정의와 그 직무/역할에 대한 본질적인 의미의 정확한 이해전달이 필요하다 생각되어 아래와 같이 컬럼 상에 기술사에 대한 내용정리를 하고자 합니다. 기술사(技術士)란 한자 뜻풀이상에서 살펴보면 어떤 분야에 재주와 재능을 뜻하고, 영어로는 ‘Skill’, ‘Technique’, ‘Technology’라..