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SK㈜ C&C, 유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 키워드는 ‘개인화된 경험’

비전 AI·로봇·무인점포·챗봇 등의 핵심은 고객 중심 개인화 서비스음성 대화형 챗봇·상품 추천 챗봇 등 유통 챗봇 진화 가속 SK㈜ C&C 관계자는 “유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 어떻게 하면 고객 한 명 한 명에게 개인화된 경험을 끊임없이 제공해 줄 것인가에 있다”고 말했다. 실제로 글로벌 리테일 시장을 보면 백화점과 마트 등 전통적인 리테일 시장은 2013년 이후 마이너스 성장을 기록하고 있는 반면 인공지능·클라우드 등 DT 신기술을 활용한 온라인 시장은 매년 10% 가까이 급성장을 하고 있다. 이는 온라인 시장이 온라인 쇼핑과 챗봇 등을 활용해 개인별 상품 추천 등의 개인화된 경험을 제공한 덕분으로 해석된다.SK(주) C&C는 DT에 기반한 유통 산업 혁신의 분수령은 오프라인 매장의 변화..

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2018. 5. 16. 09:32