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고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최고의 챗봇 솔루션은 고객이 사람과 대화하는지, 컴퓨터와 대화하고 있는지 여부를 판단할 수 없는 고객경험을 제공하는 것입니다. 이같이 인공지능은 고객의 요청과 질문에 대한 내용을 인식하는데 많은 도움을 주고 있습니다.  일반적으로 고객서비스..

Aibril
2018.01.02 17:31

[오픈랩] The Way of Working in Amazon

  Innovation   현대자동차는 2016년 북미에 엘란트라를 출시했습니다. 현대자동차는 Amazon과 함께 Amazon Prime 고객을 대상으로 ‘Prime Now, Drive Now’ 프로그램을 진행했습니다. 마치 ‘Amazon Prime Now’처럼 2시간 내에 고객의 집 앞까지 시승 차량을 배달하는 것입니다. 어떤 고객이 신차 구매에 관심을 가질까요? 다른 주로 이사하는 고객, 이직하는 고객..

Storyteller/Smart Story
2017.09.05 09:17

[최재홍의 Tech Talk, IT Trend 읽기] 실리콘밸리, 변화와 혁신의 실체

[Link 1. ‘파괴자들 Series]Amazon이제 Amazon은 Marketplace를 넘어 제조에도 손을 대고 있습니다. Amazon이 기저귀와 란제리, 옷을 만드는 이유가 있습니다. 소비자를 잘 알고 그들에게 딱 맞는 제품을 저렴한 가격으로 제공함으로써 소지를 이롭게 하기 위함입니다.Amazon Studios (https://studios.amazon.com/) 를 통해 컨텐츠 제작에도 한 발 더 나아가고 있습니다. “Manchester b..

Storyteller/Smart Story
2017.03.07 09:28

[강동호의 건축학개론] CES에서 만난 미래의 집, 미래의 도시

거대한 사막 한가운데 오아시스 같이 자리한 Las Vegas에서 오랜기간 수렁에 빠진 세계 경제에 오아시스가 되어줄 ICT기술의 향연이 펼쳐졌다.올해로 50회를 맞이한 CES라는 전시회를 통해 우리가 살아가는 세상의 미래 모습을 어렴풋이 그려볼 수 있었다. CES는 미국 소비자기술협회가 주관하는 소비자 가전 전시회(Consumer Electronics Show)로 매년 1월 미국 라스베가스에서 열리며, 다양한 업체들의 신제품,&nb..

Storyteller/Smart Story
2017.01.31 11:03

Digital Transformation, 경쟁의 패러다임을 바꾸다 2부 <기업들의 대응전략은?>

제조업, 유통업 등 전통적인 산업 사업자들의 경우에도 디지털 기술 역량을 확보하며 다양한 측면으로 비즈니스 영역을 확장해나가고 있다. 삼성전자는 올해 6월 미국 클라우드 사업자 Joyent를 인수하며 화제가 됐다. 퍼블릭 클라우드 시장의 강자가 어느정도 정리됐다고 평가되는 분위기임에도 불구, IaaS 영역의 인수가 일어난 것이기 때문이다. 특히 경쟁 사업자에 인수된 것이 아닌 하드웨어 분야의 강자, 삼성전자에 인수된 점이 주목을 끌고 있다...

Digital Transformation
2016.08.11 09:25

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