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국내외 호텔업계에 부는 인공지능 챗봇 도입 현황

고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다.   메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스  메리어트 인터내셔널(Marriott I..

Aibril
2018.02.09 10:10

관광-서비스업계의 디지털 트랜스포메이션 트렌드

과거에는 휴가 또는 출장 계획을 세울 때 여행사를 방문했지만, 최근 여행자들은 자신의 스타일에 어울리는 호텔과 모빌리티를 이용하고 싶어합니다. 이 같은 여행스타일의 변화는 AirBnB와 같은 플레이어 덕분에 가능한 일이 됐습니다. 실제로, 호텔업계에서 말하는 디지털 전환은 고객들의 니즈와 이를 충족시키는 데 도움이 될 수 있는 기술의 조합이라고 할 수 있습니다. 그러면 지금부터 디지털 전환이 서비스업과 관광업에 어떤 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습..

Digital Transformation
2018.01.23 15:25

기나긴 추석연휴, 스테이케이션으로 호캉(호강)해볼까요?

어딜 가든 성수기 바가지 요금은 연휴의 꽃? 이라고 생각되네요. 연휴 하면 바로 떠오르는 풍경입니다. 지난 몇 달간 적립해놓은 스트레스를 풀러 무작정 떠난 휴가지에서 오히려 덤으로 추가 스트레스 포인트를 획득하기도 합니다. 이러한 정신적 에너지 낭비를 하지 않기 위해 ‘스테이케이션(Staycation)’이 연휴의 트렌드로 자리잡고 있습니다.스테이케이션은 ‘스테이(Stay)’라는 영어와 ‘베케이션(Vacation)’이라는 영어가 합쳐져서 만들어진 ..

Storyteller/Life Story
2017.09.29 08:46

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