'챗봇'에 해당하는 글 39

국내 금융 업계 AI 도입 최신 Use Case

“고객님, 불편사항이 접수됐습니다. 10분 안에 처리해 드리겠습니다”(인공지능 로봇의 민원전화 답변) “연봉 5,000만원 34세 직장인이 많이 선택하는 대출은 OO이고, 금리는 3.2%입니다. 실행하시겠습니까”(빅데이터를 활용한 상품 제안)”인공지능(AI), 빅데이터, IoT 등으로 대표되는 4차 산업혁명 시대에 돌입하면서 금융권 역시 인공지능이 탑재된 서비스 도입에 박차를 가하고 있습니다. 콜센터 직원 역할부..

Aibril
2018.10.25 22:00

SK㈜ C&C, 디지털 트랜스포메이션 플랫폼 기반의 산업별 개방형 디지털 생태계 조성 전략 ‘通했다

SK㈜ C&C, ‘DNA 2018 행사’서 ‘디지털 트랜스포메이션(DT) 플랫폼’ 기반의 ‘생활 속 AI 디지털 서비스’ 대거 공개디지털 DNA와 Value Sharing 기반의 산업 생태계 혁신 플랫폼 부동산 법률 AI/항생제 어드바이저/맞춤형 건강 관리/블록체인 코인 등 혁신적 국민 디지털 서비스 눈길‘클라우드 제트ㆍ빅데이터 솔루션’ 기업의 디지털 DNA 확산 기반 자리잡아‘DT 플랫폼’을 통해 산업별 플레이어와 협력.. ‘산업 ..

함께해요 C&C/ News
2018.08.30 09:16

금융권에 부는 챗봇 바람

인공지능(AI), 빅데이터, IoT 등으로 대표되는 4차 산업혁명 시대에 돌입하면서 금융권 역시 인공지능이 탑재된 고객 응대서비스인 ‘챗봇’ 서비스 도입에 박차를 가하고 있습니다. 지난해부터 본격적으로 도입되기 시작한 챗봇은 이제 ‘대세’라는 말이 어울릴 정도로 금융권을 빠르게 장악하고 있습니다. 그럼 지금부터 금융권이 왜 이토록 챗봇 도입에 열을 올리는지 알아 보도록 하겠습니다.챗봇 열풍에 휩싸인 금융권고객이 질..

Digital Transformation
2018.07.12 17:06

[AIBRIL 솔루션 시리즈] #4. AIBRIL IT Helpdesk

챗봇을 활용한 IT Helpdesk기존 운영 중인 또는 신규 구축하는 시스템 영역에 챗봇 서비스 적용워커힐 고객 응대 챗봇고객 value통화 대기 시간의 불편 최소화

Aibril
2018.06.11 17:03

SK㈜ C&C, 유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 키워드는 ‘개인화된 경험’

비전 AI·로봇·무인점포·챗봇 등의 핵심은 고객 중심 개인화 서비스음성 대화형 챗봇·상품 추천 챗봇 등 유통 챗봇 진화 가속 SK㈜ C&C 관계자는 “유통 산업 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 어떻게 하면 고객 한 명 한 명에게 개인화된 경험을 끊임없이 제공해 줄 것인가에 있다”고 말했다. 실제로 글로벌 리테일 시장을 보면 백화점과 마트 등 전통적인 리테일 시장은 2013년 이후 마이너스 성장을 기록하고 있는 반면 인공지능·클..

함께해요 C&C/ News
2018.05.16 09:32

챗봇! Aibril A-Chat(에이챗)이면 나도 만들 수 있다 (2편)

누구나 사용하기 쉽게 구성된 A-Chat(에이챗) 실행기를 지난 포스트에서 다뤘는데요. 두번째 A-Chat(에이챗) 실행기에는 API-Key를 이용해 WEB SDK와 페이스북 메신저, 카카오톡 연계에 대해 알아볼까 합니다.  또한, 고객과의 소통을 늘리기 위해 기업에서 많이 사용하는 페이스북 페이지와 카카오톡 플러스친구를 통해 고객에게 익숙한 메신저 서비스에도 연결이 가능토록 소스를 제공하고 있답니다. 그럼 지금부터 챗봇 프레임워크, A-..

Aibril
2018.04.17 10:59

챗봇! Aibril A-Chat(에이챗)이면 나도 만들 수 있다 (1편)

이럴때면 누군가가 내 일을 해줬으면 하는 바람도 많이 생기기 마련이죠. 특히 많은 자료를 살펴보거나 고객의 불편사항을 처리하는데 오랜 시간이 걸린다면 업무 효율을 위해서라도 누군가 업무를 도와줘야 합니다.  수많은 정보가 쌓여가는 회사와 수많은 정보를 다루는 전문가는 빠른 시간 내에 필요한 정보를 찾아내는 것이 중요한데요. 우리에게 너무도 익숙한 메신저 UI를 통해 정보에 접근하고 활용할 수 있다면 바쁜 하루의 시간을 200% 활용할 수 ..

Aibril
2018.04.06 09:24

고객경험을 향상 시켜주는 챗봇 프레임워크 "A-Chat"

24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 원하는 상품을 캐치해서 추천해주는 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 관련 콘텐츠도 자주 소개되고 있는데요. 누구나 이야기하는 그저 그런 챗봇 이야기가 아닌, 누구나 구축할 수 있는 챗봇 이야기를 해보려 합니다.채팅 프로그램 맥스를 아시나요?SK주식회사의 에이브릴(Aibril)은 IBM 인공지능 왓슨(Watson) 기반의 챗봇 프레임워크를 통해 인공지능에..

Aibril
2018.04.03 16:45

SK㈜ C&C, ‘2018년 상반기 BP사 CEO 세미나’ 개최

챗봇∙홈쇼핑주문∙채용서류심사∙금융시장센싱∙컨시어지로봇 등 에이브릴 실사례 공유클라우드 제트, BP사 대상 무상 서비스 및 쇼핑몰∙게임사 이용 사례 등도 소개 이 날 세미나에는 비즈니스 파트너(Biz. Partner, 이하 BP)사 대표 80여명과 SK㈜ C&C 이문진 Aibril플랫폼본부장, 신현석 CloudZ플랫폼본부장이 참석했다. 이날 세미나는 에이브릴(Aibril), 클라우드 제트(Cloud Z) 등 디지털 트랜스포메이션(Di..

함께해요 C&C/ News
2018.03.28 09:53

[AIBRIL 솔루션 시리즈] #2. AIBRIL HR for recruit

자기소개서 자동으로 평가하는 “AIBRIL HR for recruit” 평가 항목별 점수자기 소개서 키워드 AIBRIL HR for recruit 기대효과수작업 기반 평가로 인한 편차 최소화 자기소개서 평가는 AIBRIL HR for recruit에게 맡기세요. 전문지식, 인재상, 사자성어, 비유 등도 학습하고 있어요. 

Aibril
2018.03.22 15:08

[AIBRIL 솔루션 시리즈] #1. AIBRIL A-Chat

고객경험을 한층 높여주는 챗봇 프레임워크 "AIBRIL A-Chat"하루에도 수십 번씩 울리는 카카오톡은 5천만 국민 중 3,600만 명이 사용하고 있는 대표적인 메신저죠. 이제는 전화보다 메신저를 통해 사람과 더 많이 대화를 하고, 우리에게 익숙한 비대면 대화 방법은 개인을 넘어 기업이 고객을 만나는 CS영역과 상품을 추천해주는 마케팅 영역까지 확대되고 있습니다.24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 고객이 원하는 상품을 캐치해서 추천해주..

Aibril
2018.03.22 14:34

SK㈜ C&C, 현대해상화재보험㈜ ‘영업 포털 시스템’ 구축 완료

설계사·대리점·영업관리자 맞춤형 포털 구현…업무 처리속도 30~40%이상 향상에이브릴(Aibril) 기반의 인공지능 챗봇 통해 영업조직의 업무 지원SK㈜ C&C(사업대표 사장:안정옥, www.sk.co.kr)는 22일 보험 설계사의 디지털 업무 혁신을 이끄는 ‘현대해상화재보험㈜ 영업 포털 시스템’ 구축을 완료했다고 밝혔다. 보험 가입 설계·청약 처리 업무 프로세스 개선과 금감원 정보보호 규정에 따른 망분리는 물론 ▲개방형 차세대 웹표준 기술..

함께해요 C&C/ News
2018.03.22 09:09

인공지능이 사람의 언어를 이해하면 생기는 일

컴퓨터와 채팅해보신 적이 있나요? 컴퓨터와 채팅하기를 떠올릴 때 ‘맥스’를 생각하면 아재, ‘심심이’를 생각하면 아재가 아니다는 이야기도 있는데요. 컴퓨터가 내 말을 알아듣고 답변을 한다는 사실이 정말 신기했을 때가 있었습니다. 다만, 이런 서비스가 처음 나왔을 때는 대화 분석 기술이 발달하기 전이라 종종 질문과는 다른 엉뚱한 대답을 하곤 했습니다. 그래서 재미있는 대화를 공유하는 게 유행하기도 했죠.  맥스와 심심이는 당시 생소한 프..

Aibril
2018.03.15 09:11

국내외 호텔업계에 부는 인공지능 챗봇 도입 현황

고객이 질문을 입력하면 인공지능이 데이터 분석을 통해 답변을 주는 호텔 챗봇 서비스! 향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다.   메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스  메리어트 인터내셔널(Marriott I..

Aibril
2018.02.09 10:10

2018년 챗봇 트렌드를 전망하다

챗봇은 고객의 기대에 부응했을 뿐 아니라 기업의 비용을 절감해 주는 즉각적이고 개인화된 고객 대응 방식으로 고객 서비스의 혁신을 일으켰습니다.  전문가들은 2018년에는 더 많은 챗봇 혁신을 가져올 것으로 전망하고 있습니다. 이미개발자들은 새로운 고객 경험을 시장에 선보이기 위해 노력하고 있습니다. 챗봇은 계속 새로운 기술의 한계까지 밀고 나가고 있으며 더 많은 기능이 탑재될 예정입니다.  챗봇의 혁신 트렌드에 발맞춰&nb..

Digital Transformation
2018.02.01 09:20

디지털 전환을 시작하는 5단계 방법론

우리는 기업들이 고객경험을 변화시키도록 하는 요인들에 대해 잘 알고 있습니다. 오늘날 모든 기업은 새로운 고객의 기대치와 경쟁업체 및 위협이 따르는 혁신적인 채널에 영향을 받긴 하지만 동시에 매력적인 기회를 제공하기도 합니다. 게다가, 많은 기업들이 디지털 전략에 적절한 방식으로 접근하고 있지 않고 있습니다. 오직 25%만이 고객의 니즈 분석을 매칭 시켰으며, 42%정도만 디지털 채널에 투자하고 있습니다. 여기서 위험한 점은 챗봇, 인공지능..

Digital Transformation
2018.01.25 09:11

관광-서비스업계의 디지털 트랜스포메이션 트렌드

과거에는 휴가 또는 출장 계획을 세울 때 여행사를 방문했지만, 최근 여행자들은 자신의 스타일에 어울리는 호텔과 모빌리티를 이용하고 싶어합니다. 이 같은 여행스타일의 변화는 AirBnB와 같은 플레이어 덕분에 가능한 일이 됐습니다. 실제로, 호텔업계에서 말하는 디지털 전환은 고객들의 니즈와 이를 충족시키는 데 도움이 될 수 있는 기술의 조합이라고 할 수 있습니다. 그러면 지금부터 디지털 전환이 서비스업과 관광업에 어떤 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습..

Digital Transformation
2018.01.23 15:25

[Aibril Evangelist 류승균] 챗봇(Chatbot), 조금 더 사용해보기

‘Context’는 대화 서비스(Watson Conversation)의 대화 중에 언급된 ‘Intent’ , ‘entity’ 등을 개체화하여 저장하고 나중에 필요할 때 해당 내용을 다시 확인하고 사용할 수 있게 해주는 역할을 합니다. 대화 중에 해당 ‘Context’를 이용해 대답을 할 수 있습니다. 이 ‘Context’를 지칭하는 부분은 ‘$’를 사용하며, 이는 인텐트의 ‘#’ 그리고 엔티티의 ‘@’과 같은 역할을 해주죠. 다음과 같은 형태로 사용..

Aibril
2018.01.04 09:52

고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최고의 챗봇 솔루션은 고객이 사람과 대화하는지, 컴퓨터와 대화하고 있는지 여부를 판단할 수 없는 고객경험을 제공하는 것입니다. 이같이 인공지능은 고객의 요청과 질문에 대한 내용을 인식하는데 많은 도움을 주고 있습니다.  일반적으로 고객서비스..

Aibril
2018.01.02 17:31

에이브릴(Aibril)챗봇 사용해 보셨나요?

Aibril
2017.12.22 10:04

[Aibril Evangelist 류승균] 대화 서비스(Watson Conversation) 소개 및 이용방법 알아보기

최근 인공지능에 대한 관심이 많아졌습니다. 그 중에서도 대중들이 제일 관심을 보이는 챗봇을 어떻게 하면 쉽게 만들 수 있는지 고민인 분들도 많을 것입니다. 

Aibril
2017.12.11 10:02

[Aibril Evangelist 채원우] 챗봇 서비스, 만들 때 고려할 점은?

1. 챗봇의 Persona 정의 (Ex : 원하시는 상품명을 입력하세요 (X) → 찾으시는 상품에 대해 말씀해주시면 친절하게 안내해드리겠습니다 (O) )2. 시나리오 및 분기점 설정대부분의 경우, 발화의 시작은 챗봇이 먼저 하는 것이 이용자와의 전체 대화를 원하는 방향으로 이끌어 가기에 좋습니다. 이용자가 먼저 발화할 경우 예상치 못한 이야기로 시작할 수 있기 때문에 대응이 어렵습니다.그리고 이용자가 단답형 또는 간단한 문장으로 대답할 수 있는 구조..

Aibril
2017.12.01 08:49

디지털 트랜스포메이션은 B2B기업의 성공 열쇠

디지털 혁신은 기업이 고객과의 관계를 정의하는 것만 아니라 비즈니스 모델 재정립과 가치를 제공하는 방법을 재정의 합니다. 디지털이 미래의 디지털 변혁을 수용하고 전략적인 중요성을 부여한다는 것은 의심할 여지가 없습니다. Arkadin Cloud Communications을 비롯해 Atos, British Gas, IBM, Fuji Xerox, Oracle Marketing Cloud, Salesforce, Slat..

Digital Transformation
2017.11.06 08:59

[Aibril Evangelist 김남일] Aibril Chatbot Framework 활용하기

대화 서비스(Watson Conversation)API Tool을 활용하여 챗봇을 개발해 보신 분은 아시겠지만, 인사말부터 시작해서 인텐트를 생성하고, 그에 관련된 질문을 입력하고, 새로운 질문이 들어왔을 경우 이를 재학습 하기까지 수많은 반복 작업과 데이터에 대한 고민이 수반되어야 함을 아실 수 있을 것입니다. 그래서 간혹 Aibril은 이런 질문들을 많이 받고 있는데요. “혹시 미리 만들어진 대화 모델은 없나요?”“현재까지의 대화 내용에 대한 통..

Aibril
2017.09.19 09:37

에이브릴(Aibril)과 함께한 하루

Aibril
2017.09.18 14:47

법조계의 디지털 트랜스포메이션 트렌드 5가지

초기 법률 산업은 디지털 트랜스포메이션으로 인한 변화에 적응하기가 어려웠습니다. 그 이유는 고객의 기밀정보를 취급하고 이를 처리하는 행위가 많았기 때문이었습니다.  그러나 이제 가상화 및 클라우드 보안 기술이 크게 향상되어 대부분의 로펌은 디지털 비즈니스 트렌드를 수용하여 시간과 비용을 대폭 절감 할 수 있게 됐습니다. 미국 변호사 협회가 법적 기술과 관련된 구체적인 정책을 마련하고 있지만, 아직 법정 시스템의 기술에 대한 것이며 발전해야 ..

Digital Transformation
2017.09.14 08:45

인공지능 서비스 주인공은 '나야 나', 에이브릴(Aibril)포털을 소개합니다!

데이터 활용의 전성시대, 사용자의 질문에 최적의 답과 인사이트를 제공하는 SK주식회사 C&C의 인공지능 에이브릴은 방대한 양의 데이터를 습득해 금융, 의료, 제조, 유통 등 다양한 산업 군에서 서비스를 창출해내며 모든 기업들의 손쉬운 데이터 사업화의 길을 개척해나가고 있습니다.  즉, 인공지능 서비스 개발의 대중화가 혁신을 만들어내는 중심에 있는 셈 입니다. 먼저 Aibril 서비스(Watson API)에는 어떤 것..

Aibril
2017.09.07 14:21

[Aibril Evangelist 백승윤] 요식업 속 챗봇 “Make fast food faster”

4차 산업혁명의 키워드 중 하나인 ‘인공지능’으로 인해 모바일 앱(App) 시장보다는 봇(Bot)시장이 차세대 소프트웨어 시장에서 주목을 받고 있습니다. 모바일 기기가 확산되면서 인터넷의 중심이 웹(Web)에서 앱(App)으로 이동하고, 앱(App) 시장이 성숙기 (Maturity Phase)에 접어들면서 ‘봇(Bot)’이 대세로 떠오르고 있는데요. 이러한 시장의 변화 가운데 모든 업계에서는 개별화된 Data를 수집하고, 이를 ..

Aibril
2017.09.01 10:01

[Aibril Evangelist 윤지언] 무박 2일 열정의 현장! "에이브릴 미니 메이커톤"

지난 8월 12일 토요일, 한 여름의 뜨거운 태양보다 더 HOT한 곳을 다녀왔답니다. 바로, AIBRIL Mini Makeathon이 열리는 팹랩(FabLab)_서울입니다. 팹랩(FabLab)_서울은 이전 ’에이브릴 워크샵’때 방문한 적이 있습니다. 이곳을 다시 한번 소개해드리자면, '제조 연구실(fabrication laboratory)'의 준말로 상상하는 거의 모든 것을 만들 수 있는 미래형 아티스트들의 공동 대장간이라고 할 수 있..

Aibril
2017.08.18 11:12

글로벌 IT 트렌드로 바라 본 미래 은행의 4가지 키워드

국내 2호 인터넷전문은행 카카오뱅크가 지난 8일 가입계좌 수 200만을 돌파하며 금융 업계에 큰 반향을 일으키고 있습니다. 업계에서는 카카오뱅크의 인기에 대해 “가입자 4200만명의 카카오톡을 기반으로 한 마케팅과 대세 아이콘, 아울러 복잡한 가입 절차가 필요 없는 금융 서비스가 강점”이라고 진단합니다.금융업은 예전부터 IT를 기반으로 한 신기술을 접목시켜 고객 서비스를 강화하는데 매우 도전적인 인더스트리입니다. 고객 유치와 만족을 위해 사..

Digital Transformation
2017.08.10 11:33

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