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고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최고의 챗봇 솔루션은 고객이 사람과 대화하는지, 컴퓨터와 대화하고 있는지 여부를 판단할 수 없는 고객경험을 제공하는 것입니다. 이같이 인공지능은 고객의 요청과 질문에 대한 내용을 인식하는데 많은 도움을 주고 있습니다.  일반적으로 고객서비스..

Aibril
2018.01.02 17:31

[최재홍의 Tech Talk, IT Trend 읽기] MX Music Experience 의 혁신, AirPods

SeamlessApple이 한 단계 더 Seamless한 기기를 내놓았습니다. Bluetooth 이어폰인 ‘AirPods’입니다. (http://www.apple.com/airpods/) 별 다를 게 없어 보이는 Bluetooth 이어폰으로 Apple이 시도하는 혁신은 무엇일까요? Apple과 음악은 뗄래야 뗄 수 없는 관계입니다. iPod은 음악을 소화하는 방법을 혁신했습니다. iTunes는 음악 유료화에 지대한 공헌을 했습니다. Appl..

Storyteller/Smart Story
2017.04.03 09:41

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