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고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 비즈니스를 급격하게 변화시키고 있으며, 인공 지능을 활용해 개발되고 있는 챗봇은 실용적인 고객 서비스 채널로 자리매김하고 있습니다. 최고의 챗봇 솔루션은 고객이 사람과 대화하는지, 컴퓨터와 대화하고 있는지 여부를 판단할 수 없는 고객경험을 제공하는 것입니다. 이같이 인공지능은 고객의 요청과 질문에 대한 내용을 인식하는데 많은 도움을 주고 있습니다.  일반적으로 고객서비스..

Aibril
2018.01.02 17:31

DT는 클라우드를 통해, 고객의 접근성은 더 편리하게!!

디지털 트랜스포메이션은 클라우드를 통해 이루어져야 하며 고객이 접근하기 쉽도록 지원해야 합니다.  컴퓨팅 기술은 오래 전부터 시작됐습니다. 오늘날 핵심 시스템을 통해 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 무한하게 확장 가능한 애플리케이션을 제공할 수 있도록 기술은 진보했습니다.  글로벌 기업인 아마존은 지난 20년간 믿을 수 없는 여정을 보여 주고 있습니다. 1994년 시애틀의 온라인 서점으로 시작한 이 회사는 지난 수십 년..

Digital Transformation
2017.10.23 09:32

디지털 트랜스포메이션 3 단계 : "하이브리드 클라우드로의 마이그레이션 단순화"

디지털 기술이 적용될 때 사회에서 발생하는 변화로 정의되는 디지털 트랜스포메이션은 기업의 운영 방식에 근본적인 변화를 나타내며 내부-외부 활동, 프로세스, 역량과 모델을 재정의합니다. 첨단 디지털 기술을 일반 업무에 적용하면서 전 세계 기업들은 고객에게 제공되는 가치를 높이고, 미래 혁신에 대비할 수 있는 새로운 비즈니스 전략을 개발하고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션의 첫발은 시장에서 경쟁 우위를 차지할 수 있는 SW 응용 프로그램의 개발..

Digital Transformation
2017.07.28 09:07

디지털 트랜스포메이션 : 4차 산업혁명, 우리는 무엇을 준비해야 하는가?

최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 첨단 생활형 디바이스 등이 연일 쏟아지고 있는 상황 속에서 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 급격한 변화를 불러 일으키고 있습니다. 즉, 디지털 기술을 활용하는 능력이 기업 생존의 핵심으로 등장하게 된 것입니다. 전 세계 매출액 5억 달러 이상의 기업들을 대상으로 조사한 결과, 디지털 역량이 높고 리더십이 탁월한 기업의 매출은 업계 평균보다 9%가 높았고, 이..

Digital Transformation
2017.03.16 09:23

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