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디지털 전환을 시작하는 5단계 방법론

우리는 기업들이 고객경험을 변화시키도록 하는 요인들에 대해 잘 알고 있습니다. 오늘날 모든 기업은 새로운 고객의 기대치와 경쟁업체 및 위협이 따르는 혁신적인 채널에 영향을 받긴 하지만 동시에 매력적인 기회를 제공하기도 합니다. 게다가, 많은 기업들이 디지털 전략에 적절한 방식으로 접근하고 있지 않고 있습니다. 오직 25%만이 고객의 니즈 분석을 매칭 시켰으며, 42%정도만 디지털 채널에 투자하고 있습니다. 여기서 위험한 점은 챗봇, 인공지능..

Digital Transformation
2018.01.25 09:11

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