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고객경험을 향상 시켜주는 챗봇 프레임워크 "A-Chat"

24시간 고객을 응대하고, 대화를 통해 원하는 상품을 캐치해서 추천해주는 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 관련 콘텐츠도 자주 소개되고 있는데요. 누구나 이야기하는 그저 그런 챗봇 이야기가 아닌, 누구나 구축할 수 있는 챗봇 이야기를 해보려 합니다.채팅 프로그램 맥스를 아시나요?SK주식회사의 에이브릴(Aibril)은 IBM 인공지능 왓슨(Watson) 기반의 챗봇 프레임워크를 통해 인공지능에..

Aibril
2018.04.03 16:45

DT시대의 핵심은 개인화(Personalization)

선택의 폭이 제한되고 가격이나 위치가 더 이상 경쟁력이 되지 못하는 시대에서 고객 경험과 커뮤니티는 차별적인 요소가 됩니다. 사람들은 점차 관련성이 높은 커뮤니케이션과 제안을 통해 브랜드가 고객 맞춤형으로 감성적인 방식을 통해 상호작용할 것을 요구하고 있습니다.  좋은 예가 ‘Adore Me’입니다. 뉴욕에 본사를 둔 Adore Me는 란제리, 브래지어, 잠옷 및 수영복을 제공하는 온라인 란제리 브랜드로 빠른 성장을 하고 있는 기..

Digital Transformation
2018.02.22 12:43

국내외 호텔업계에 부는 인공지능 챗봇 도입 현황

향후 챗봇은 인간과의 상호작용을 대체하는 것에 국한된 것이 아니라 보다 더 개인적이고 만족스러운 고객 서비스를 가능하게 해주는 수단으로 발전할 것이라고 합니다. 그럼 지금부터 국내외 호텔에서 활용되고 있는 챗봇에 대해 간단히 알아보도록 하겠습니다.메리어트(Marriott)의 챗봇 서비스 지난해 9월에는 메리어트 인터내셔널 계열의 알로프트(Aloft) 호텔은 인공지능을 활용하여 다양한 고객 요청을 처리하는 챗봇 'ChatBotlr'을..

Aibril
2018.02.09 10:10

고객경험을 향상 시키는 인공지능, 챗봇

일반적으로 고객서비스는 핵심 단어를 바탕으로 질문에 대답합니다. 가장 기본적인 것으로는 문서 검색 시스템이 대표적입니다. 물론 때로 시리(Siri) 또는 알렉사(Alexa)에게 질문을 한 대답이 잘못되었을 때는 살짝 좌절감을 안겨주기도 합니다. 컴퓨터는 주요 단어를 인식하지만 사용되는 문맥을 인식하지 못할 수 있습니다. 즉, 컴퓨터는 사람들이 자연스럽게 말하는 방식을 인식하지 못합니다. 이로 인해 고객들은 큰 불편함을 느낄 수 있습..

Aibril
2018.01.02 17:31

디지털 트랜스포메이션이 기업의 사회적 책임과 어떻게 조화를 이룰까?

너무 극단적으로 들리나요? 역사를 통틀어서 우리의 경제 성장은 온실가스 배출량 증가와 천연 자원의 사용과 연관이 많습니다. 이건 놀라운 일이 아닙니다. 더 큰 공장들과 더 많은 제품들은 자연스럽게 더 많은 배출물과 소비로 이어집니다. 지금까지 우리는 그러한 추세를 되돌릴 수 없었습니다. 현재 추정치는 2030년까지 천연 자원의 공급과 수요 사이에 800억 톤의 차이가 생길 것입니다. 그 차이는 잃어버린 자원과 기회 모두를 의미합니다. 분명히 우리는 ..

Digital Transformation
2017.12.08 09:16

ETRI 인사이트에서 본 '소시오 테크(Socio-Tech) 10대 트렌드

  최근 글로벌 ICT 기업들을 중심으로 전개되는 인공지능 민주화 열풍은 컴퓨팅, 데이터, 알고리즘 등의 독점이 끝나고 인공지능 대중화가 시작될 것을 예고하고 있습니다. 그러나 인공지능 민주화는 단순히 신기술의 보편화를 넘어 PC와 모바일 시대의 OS와 유사하게 인공지능 플랫폼을 모든 산업 분야에 내재화하려는 디지털 제국기업들의 시장 팽창 전략으로 이용되고 있습니다. 기업과 사회는 민주화된 인공지능을 활용하는데 있어 주의가 필요합니..

Digital Transformation
2017.11.20 11:19

[가트너 2018] 10대 전략 기술 트렌드 살펴보기

가트너가 제시한 주요 기술 트렌드 중 첫 번째인 인텔리전트(Intelligent)의 세가지 기술 트렌드는 인공지능과 머신러닝의 시장 침투법이 선보여지며, 그 다음 네 가지 트렌드인 디지털(Digital) 부분은 디지털과 물리적 세계를 조화시켜 생동감 넘치는 몰입환경을 구축하는 방법에 대해 이야기하고 있습니다. 마지막으로 그물망(Mesh)은 디지털 비즈니스 성과 제공을 위한 디바이스, 콘텐츠, 서비스, 인력과 비즈니스의 연결 및 활용에 대한 것을 이야..

Digital Transformation
2017.11.01 08:45

디지털 트랜스포메이션 : 4차 산업혁명, 우리는 무엇을 준비해야 하는가?

출처 : https://www.linkedin.com/pulse/digital-transformation-corporate-mindset-empowerment-faizan-m-syed최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 첨단 생활형 디바이스 등이 연일 쏟아지고 있는 상황 속에서 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 급격한 변화를 불러 일으키고 있습니다. 즉, 디지털 기술을 활용하는 능력이 기업 생존의 핵심으로 등장하게 된 것..

Digital Transformation
2017.03.16 09:23

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