'고객 경험'에 해당하는 글 5

관광-서비스업계의 디지털 트랜스포메이션 트렌드

과거에는 휴가 또는 출장 계획을 세울 때 여행사를 방문했지만, 최근 여행자들은 자신의 스타일에 어울리는 호텔과 모빌리티를 이용하고 싶어합니다. 이 같은 여행스타일의 변화는 AirBnB와 같은 플레이어 덕분에 가능한 일이 됐습니다. 실제로, 호텔업계에서 말하는 디지털 전환은 고객들의 니즈와 이를 충족시키는 데 도움이 될 수 있는 기술의 조합이라고 할 수 있습니다. 그러면 지금부터 디지털 전환이 서비스업과 관광업에 어떤 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습..

Digital Transformation
2018.01.23 15:25

성공적인 디지털트랜스포메이션을 좌절시키는 3가지 신호

경영층은 언론 보도를 통해 디지털 트랜스포메이션 계획을 발표하는 것을 선호하며, 그들은 회사가 자본을 투자하고 운영하며 가치를 창출하는 방식을 근본적으로 변화시키길 원합니다. 기존의 기업들은 ERP 시스템 운영을 체계적으로 개선하고 있지만, 같은 기간동안 Disruptor는 업계를 뒤집어 놓고 있습니다. 예를 들어, 기존의 호텔 업체들이 온라인 예약으로 전환하는 동안 VRBO 및 Airbnb와 같은 피어 투 피어 ..

Digital Transformation
2017.11.27 13:42

가트너 Hype Cycle 2017, 미래를 이끌어 갈 3대 기술 트렌드

최근 세계적인 IT 자문기관 가트너가 신기술 관련 '2017년 신기술 하이프 사이클 보고서'를 발표했습니다. 이번 하이프 사이클 보고서는 향후 5 년에서 10년 동안 기업이 디지털 시대에서 생존하고 번영할 수 있도록 만드는 3가지의 새로운 메가 트렌드를 보여줌으로써 높은 수준의 기술 경쟁력을 확보하도록 도움을 줍니다. 이는 기업들이 신기술 포트폴리오 구축할 때 고려해야 할 기술과 동향에 대한 업계의 전반적인 관점을 전달해줍니다. 어..

Biz & Tech/ICT Report
2017.08.31 14:43

[빅데이터, 너 어디까지 왔니?] 산업 현장에 적용된 Big Data 분석 사례와 효과 - Big Data at Work 세미나 참관 후기

최근 Big Data가 IT업계 화두로 떠오르면서 관련 세미나가 많이 개최되고 있습니다. 그 중 지난 2월 20일에 Oracle Korea에서 개최한 'Big Data at Work' 라는 세미나에 참관했는데 공유할만한 좋은 정보들이 많아 Big Data에 관심있는 분들과 공유하고자 이렇게 후기를 남겨봅니다. 이번 세미나는 제조업, 유통업, 통신업, 금융업, 공공산업 등 산업별로 구분하여 진행되었는데, 이 중에..

Biz & Tech/ICT Report
2014.03.05 13:14

Smart Branch 도입이 ‘함정’이 아니라 ‘함성’이 되기 위한 관점의 변혁

     들어가며 : 왜, 분명 나와야 할 ‘성과’는 나오지 않는가?   세상만사 모두가 뜻한 대로 이루어지는 경우는 많지 않다. 개인 뿐만 아니라 기업에 있어서도 마찬가지다. 작년, 시중 은행 대부분은 ‘은행 지점의 혁신’이라고도 불리는 스마트 브랜치(Smart Branch)에 본격적인 관심을 기울이고 서로 앞다투어 도입을 추진하였다. 각기 다양한 전략과 형태로 고객들에게 선보여서 고객들의 마음과 선택을 ..

Biz & Tech/IT & Business
2013.01.25 13:17

티스토리 툴바