모바일의 특성상 상황(Context)에 따라 서비스의 결과가 다양하게 나타날 수 있으므로 같은 시나리오라도 여러 상황을 고려해 수십 ~ 수백 번의 반복 수행이 필요하다는 것은 서비스 공급자라면 충분히 공감하는 부분입니다. 그렇기 때문에 모바일 서비스 품질을 관리하는 부분은 운영 자 입장에서 중요한 부분이며 신경이 많이 쓰일 수 밖에 없습니다. 비단 테스트 뿐만이 아닙니다. 여러가지 관리요소들과 인력, 시간, 공간 등 다양한 부분들에서 운영자들은 고민이 많습니다.

이런 배경에서 탄생한 솔루션이 바로 모바일 원격제어 테스트 서비스 '엠티웍스(mTworks)'입니다. 그렇다면 엠티웍스가 왜 진정한 솔루션이 될 수 있는지에 대해서 실제 업무별, 상황별로 나누어 도입 전과 후를 비교해 설명 드리겠습니다. 



오류 관리

신속하게 처리해야 할 오류가 여러 단계와 채널을 통해 조치되는 것을 서비스 오류 발견 즉시 빠르게 등록 및 전파(공유)할 수 있습니다.

도입 전

도입 후

모바일 서비스에서 오류가 있을 경우 서비스 운영자는 디바이스에서 해당 화면을 캡쳐하여 파일로 만들고 이를 메일이나 메신저를 통해 관리자(개발자)에게 보냅니다. 연락 받은 관리자는 메일이나 메신저에 접속하여 해당 내용을 확인하고 조치 후 다시 운영자에게 연락하게 됩니다.

서비스 운영자는 오류가 발견되면 mTworks를 통해 화면을 캡쳐한 후, 품질관리(QC) 결합등록화면에 바로 등록합니다. 그러면 관리자(개발자) QC에 접속하여 내용을 확인하고 조치, 완료합니다.


품질 관리

모바일 서비스의 품질 저하를 사전에 효과적으로 예방할 수 있습니다.

도입 전

도입 후

모바일 소스의 배포는 그 특성상 소스의 형상관리를 하지 않고형식적으로나마 apk/lpa 파일을 첨부하는 수준으로 관리되고 있는 곳이 대부분입니다따라서 실질적인 사전점검이 생략됨에 따라 배포 후 오류가 발생할 가능성이 있습니다.

mTworks를 사용하면 apk/lpa 파일만 첨부하는 것이 아니라 테스트 결과(로그, 캡쳐화면, 영상 등)을 함께 첨부할 수 있어 관리자가 배포 여부를 정확히 판단할 수 있습니다.



다자간 공유

장소, 시간에 대한 제약이 생길 수 밖에 없는 오프라인 회의를 온라인을 통한 다자간 공유 기능으로 업무 효율을 증대할 수 있습니다.

도입 전

도입 후

서비스 운영부서와 개발부서의 담당자들이 서비스 화면이나 기능과 관련한 논의를 할 경우 회의실에 모여 여러 디바이스를 꺼내 놓고 함께 보면서 회의하는 것이 일반적입니다.

mTworks의 화면공유 기능을 통해 최대 20명까지 원격으로 화면을 공유하고 제어할 수 있기 때문에 실시간 업무 소통이 가능합니다.



자동화 테스트

공통모듈에 대한 일괄적인 자동화 테스트를 통해 영향을 받는 앱들의 안정적인 서비스를 보장할 수 있습니다.

도입 전

도입 후

보안 모듈과 같은 공통소스 부분에 변경이 있을 경우기존에는 영향을 받는 각 서비스 앱별로 개별 테스트를 진행해야 하는데 이 과정에서 담당자별로 공유가 누락되는 경우 해당 앱은 장애가 발생하게 되고 장애 원인을 찾는데도 애를 먹는 경우가 종종 있습니다.

공통모듈에 적용되는 별도의 스크립트를 공유하여 테스트를 일괄적으로 진행함으로써 누락되거나 장애가 발행할 확률이 낮아집니다.



일일점검

일일점검 기능을 통해 안정적인 모바일 서비스의 품질 기대는 물론 인력 및 업무 효율성도 증대 할 수 있습니다.

도입 전

도입 후

장애가 발행될 경우 치명적인 서비스의 경우 특별한 소스 변경 작업이 없더라도 상시적인 모니터링이 필수적인데대부분 업무 담당자가 수동으로 직접 점검을 하는 경우가 일반적입니다.

상시적인 모니터링과 점검이 필요한 서비스에 대해서는 사전에 스크립트를 등록하고 실행 예약만 하면 자동으로 점검이 진행되고 결과가 리포팅됩니다. 1 365일 언제든 시/분 단위로 스케쥴링이 가능합니다.


가용성 & 보안성

구매, 관리 비용을 실질적으로 절감할 수 있고 보안 예방 측면에서도 탁월합니다.

도입 전

도입 후

모바일 서비스를 이용하는 고객의 다양한 디바이스 환경을 고려하여 각각의 서비스 품질을 확인하기 위해서는 결국 해당 디바이스를 구매하거나 대여할 수 밖에 없는데 이 과정에서 부서간 중복 구매나 파손분실 등의 이유로 관리해야 하는 일이 늘어납니다또한 여러 담당자들이 개별적인 사용에 따라 디바이스를 통한 정보보안 이슈도 발생할 수 있습니다.

mTworks는 모바일 테스트 센터를 통해 디바이스 구매, 관리를 일원화하고 별도의 물리적 공간이 존재하기 때문에 보안 이슈도 발생할 확률이 거의 없습니다.



mtworks.skcc.com



저작자 표시 비영리 변경 금지
신고

티스토리 툴바