디지털 트랜스포메이션은 우리가 상상할 수 있는 모든 산업 군에서 혁신을 일으키고 있습니다. 또 일부 업계는 타 업계보다 더 빠른 속도로 전환작업을 진행하고 있습니다. 



여기에는 보험산업도 포함되어 있습니다! 

사실 수년간 보험업계는 기술에 관련하여 리더가 된 적이 없었습니다. 그러나 수십 년간 복잡한 워크 플로우, 구식 소프트웨어, 수많은 문서 작업의 스트레스로 인해 많은 보험사들이 기술의 필요성을 느끼기 시작했습니다. 이 같은 현상은 배고픈 신생 기업들이 보험을 더 똑똑하고 빠르고 효율적으로 운영하기 위한 욕구가 생겼기 때문입니다. 

또 보험사들은 업무 프로세스를 업데이트하고 디지털화하여 최대 65 %까지 시간과 비용을 절감하고 리스크를 제거할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이로 인해 보험 업계는 빠르게 움직이고 있으며 고객들은 회사가 디지털 시대로 뛰어 들고 있음을 환영하고 있습니다. 다음은 보험사들이 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객들이 더 쉽게 ​​보험서비스에 접근할 수 있도록 하는 몇 가지 트렌드입니다. 

 

셀프 서비스 

셀프 서비스 모델의 좋은 사례를 식료품 가게와 레스토랑에서 찾을 수 있었습니다. 이제 보험에서도 찾아볼 수 있게 됐습니다. 우리가 알고 있듯이 많은 사람들은 휴대폰을 사용하여 가능한 한 빠르고 쉬운 삶을 얻고자 합니다. 이제 보험에서도 버튼 클릭 하나만으로 모기지를 진행하고 자동차를 사는 것과 같은 일을 할 때 더 편안해지게 됐습니다. 고객들은 보험료를 언제 어디서나 정확하게 확인하고, 자동차 수리를 진행하는 등 한 곳에서 모든 것을 관리하는 보험서비스를 활용하길 원합니다. 

 



더 빨라진 청구 프로세스 처리속도 

과거에 우리는 도로의 측면에서 보험과 카드를 제시해야 했고, 불볕같은 태양 아래에서 관계자들에게 사고에 대한 모든 것을 일일이 알려줘야 하는 과정을 거쳐야 했습니다. 그러나 오늘날 우리는 모바일을 통해 이러한 모든 작업을 한번에 수행할 수 있게 됐습니다. , 에이전트와 힘들게 상담 할 필요가 없어졌단 말이죠. 

 

구매 옵션 

보험을 가입하고자 하는 고객들은 버튼 클릭만으로 복잡한 보험 적용 범위와 비용을 비교할 수 있습니다. 물론 더 나은 방법은 영업 판매원과의 통화 없이도 몇 분 안에 보험에 가입 할 수 있게 되는 것입니다. 

 

보다 매끄러운 경험 제공 

우리는 한 명의 보험 에이전트에게 사고에 대한 설명을 하고 이것이 다른 에이전트에게 전달되는 경험을 해본 적이 있습니다. 이제 보험 회사는 고객 기록과 데이터를 저장하는 기술을 잘 활용하고 있습니다. 이를 통해 수화, 텍스트 또는 전화로 연락을 받는 모든 에이전트가 동일한 정보에 접근 할 수 있게 됐습니다. 

 



서비스로서의 보험? 

이제 보험사들은 IaaS (Insurance as a Service)로 알려진 기능을 제공하여 사람들이 카메라와 보석과 같은 고가의 품목에 보험을 들게 합니다. 이 서비스는 고객 경험을 위해 기술을 사용하는 대표적인 예입니다. , 사용자가 거의 사용하지 않는 항목에 대한 장기적인 정책을 강요하기보다는 필요한 제품을 안전하게 보관합니다. 

이것들은 모두 대단한 진보이지만, 활용할 수 있는 것은 무궁무진 합니다. 정보를 안전하게 유지하기 위해 모든 보험 정책, 건강 및 운전 기록 관련 정보가 간단한 스와프 가능한 칩에 저장되어 처리 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.

사물인터넷(Internet of Things)은 보험사가 고객 안전을 향상시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 지니고 있습니다. 예를 들어 착용형 건강 추적기는 운전자가 취한 상태일 때 알콜 농도를 자동 모니터링 하여 자동차 시동을 켜는 것을 막을 수 있습니다. 또한 보험 회사는 차량 운행 중인 운전자의 휴대 전화가 작동하는 것을 막을 수도 있습니다. 애플은 업데이트 예정인 iOS 11에서 위와 같은 기술을 구현할 예정입니다. 돈을 절약하고 효율성을 증대시키는 것은 시간 문제입니다. 


보험 시장은 이미 과포화 상태로 알려져 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객이 원하고 필요로 하는 것을 제공하기 위해 빠르게 뛰어드는 기업만이 향후 경쟁에서 절대적인 우위를 확보하게 될 것입니다.


 

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