들어가면서

 

아웃소싱(Outsourcing)’이란?

 

기업이 한정적으로 보유하고 있는 인력과 자본,시설을 전략적으로 활용하기 위하여 자신의 핵심 영역에 모든 보유 역량을 집중하고, 대신 필수적이지만 핵심적이지 않은 영역들은 외부에 위탁하여 운영하는 경영 기법을 의미합니다. 이러한 전략적 아웃소싱의 개념은 프라흐라드(Prahlad)와 하멜(Hamel)이 하버드비즈니스리뷰(HBR)기업의 핵심 역량’(The core competence of the corporation)을 기고하면서 널리 전파되기 시작했으며, 제조업에서 우선적으로 활용되기 시작하여 현재와 같이 대부분의 기업으로 확대되고 있습니다.

 

IT와 직접적인 사업 연관성이 높은 아웃소싱 영역은 IT 아웃소싱(ITO)과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이 있습니다.

IT 아웃소싱 영역을 분류한다면, 포괄적인 운영 서비스를 제공하는 정보시스템 아웃소싱 시장(IS outsourcing)과 특정 영역에 대한 단일 아웃소싱 시장들(Application management, Hosted application management, Network and desktop outsourcing service, Hosting infrastructure service)로 생각할 수 있습니다.(IDC)

 

고객에게 비용 절감 이상의 IT 기반의 부가가치 제공이 요구되고 있으며,

이를 위한 전략적인 상호 관계 구축이 필요함 "

 

일반적으로 고객들은 IT 아웃소싱에 대하여 주로 운영 측면에만 집중하였으며 최종적으로 IT운영 위탁을 통해 얼마나 내부 비용을 절감할 수 있는지를 핵심 가치로 고려하였습니다. 그러나 지난 금융 위기 이후 국내 금융권 전산 마비, 글로벌 IT 아웃소싱 업체의 회계 부정 등을 경험하며 고객들은 아웃소싱 = 비용절감이라는 막연한 기대에서 벗어나 기업 핵심 역량과의 연관성과 효과에 대해서도 재고(再考)하고 있습니다.

 

IT 아웃소싱이 과거와 같이 비용 합리화를 위한 단순 운영 위탁 인력 서비스 단계에서 나아가 고객의 비즈니스 유연성을 보장할 수 있는 IT 기반의 부가가치 제공(Added value)을 목표로 하고 있으며, 이를 위해 고객사와 공급사의 상호 신뢰와 책임 공유를 기반으로 한 전략적 파트너촉진자로 변해야 할 필요성이 존재합니다.

이에 IT 아웃소싱에 대한 시장 동향 및 대응, 사내 솔루션 및 관련 기술에 대해 간략하게 소개하고자 합니다.

 

 

국내 시장 동향

 

국내 IT 아웃소싱 시장은 전반적으로 견조한 성장세.

금융권 대상 IT 아웃소싱 규제에 따른 대응을 모색중임 "

 

2013 국내 IT 아웃소싱 시장의 전년 대비 성장률 (2013, IDC)

 

시장조사기관(IDC, 2013)의 예측에 따르면 아직까지는 미국의 재정 감축이나 유로존 침체 등과 같은 대외적인 불확실성이 존재하지만 국내 IT 서비스 시장은 ‘14년부터 시장 회복세가 확대되며 ‘17년까지 CAGR 3.5% 수준으로 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. IT 아웃소싱과 관련하여 다양한 이슈가 있으며, 그 중 금융권의 자체 IT 인력 확보를 강제화하는 규제가 IT 아웃소싱 영역에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

 

 

1. 국내 IT 아웃소싱 시장의 견조한 성장세 유지

 

국내 IT 아웃소싱 시장은 ‘13년 기준 전년 대비 4.7%의 성장이 예상되는 등, 최근 주요 대기업 시장에서 성장세가 일부 둔화되긴 했지만 타 IT 서비스 영역에 비해 상대적으로 전체 IT 서비스 시장의 성장세를 견인하는 추세를 유지할 것으로 예상됩니다.

 

그 중 가장 큰 시장을 형성하고 있는 정보시스템(IS) 아웃소싱 시장이 기존 고객사의 안정적인 물량 공급 효과에 힘입어 지속적인 성장세를 유지하고 있으며 인프라와 어플리케이션 호스팅 시장도 꾸준하게 성장을 이어가며 상대적으로 성장세에 일조하고 있습니다. 반면, 네트워크 및 데스크탑 아웃소싱과 어플리케이션 관리 시장은 타 시장에 비해 상대적으로 저조한 성장세를 보이고 있습니다. 이를 기반으로 지난 ‘12년 전체 아웃소싱 서비스 부문은 전년 대비 5.1%의 성장세를 나타냈습니다.

 

2. 금융권의 법 개정 및 규제 강화에 따른 대응 모색

 

지난 금융권 전산마비 사태 이후 금융 당국은 전자금융거래법과 전자금융감독규정을 개정하여 금융 회사가 자체 IT인력 비중을 일정부분 확보함으로써 안정적인 IT운영을 하도록 사실상 강제화하고 있습니다. 이른바 ‘5%로 전체 직원의 5% IT 인력으로 유지해야 한다는 규정입니다. 참고로 국내 금융권의 IT아웃소싱 비중은 평균 50% 수준으로, 지난 ‘10년 말을 기준으로 은행권 40%, 증권 46%, 생명보험은 63%를 아웃소싱하고 있습니다.(금융위원회)

 

이에 따라 금융권에서는 기존과 같이 전체 정보시스템에 대한 토털 아웃소싱에서 벗어나, 계정 핵심 업무는 인소싱(In Sourcing), 반복적이거나 관리자들의 변동이 잦은 非핵심 업무는 아웃소싱을 활용하는 방향으로 전환하는 경우가 증가하고 있습니다. 개정된 규정에서 요구하는 금융권 자체 IT인력 비중의 일정 수준 유지 요건에 도달할 때까지 향후 이러한 움직임은 더욱 강화될 것으로 예상됩니다.

 

  

글로벌 시장 동향 

 

글로벌 IT 아웃소싱 시장은 성장 둔화 및 대형 계약의 감소.

Cloud 요소 적용은 확대 추세

 

‘13년 전세계 IT 아웃소싱 시장은 ‘12년보다 미 달러 기준 2.8% 증가한 2,880억 달러 규모로 예상됩니다. 전반적으로 IT 예산의 축소, IT 아웃소싱 딜리버리 모델의 변화, 경제적 여건 및 비용 중심의 구매자 등 여러 시장요인으로 인해 대부분의 IT 아웃소싱 시장 세그먼트의 성장이 약화될 것으로 예측하고 있습니다.(Gartner)

 

 

글로벌 아웃소싱 시장의 추이(2013 1H, ISG) 

 

 

1. 전반적인 아웃소싱 시장의 침체 및 대형장기 계약의 감소

 

아웃소싱 전문 조사기관의 분석에 따르면 ‘13년 상반기 아웃소싱 프로젝트는 총 85억 달러(현금 기준 5백만 달러 규모 이상 대상), 금액 기준으로 전년 대비 27% 정도 줄어든 것으로 조사됐습니다. 이렇게 시장이 줄어든 대표적인 요인으로는 우선 경제 위기, 유로존 침체 및 미국 예산 논란 등의 외부적 요인에 따른 신규 시장 축소와 이머징 시장으로 각광받았던 아시아-태평양 지역의 시장 악화 등이 꼽히고 있습니다. IT 아웃소싱 영역 역시 전년보다 27% 줄어든 53억 달러로 집계되었으며, 특히 올 상반기 1억 달러 이상의 대형 계약은 전년 동기보다 반기 기준으로 30%, 분기 기준으로 70% 이상 급격하게 시장이 줄어든 것으로 조사됐습니다.(ISG, 2013)

 

2. Cloud 기술의 시장 적용 확대

 

국내 시장에서는 아직까지 cloud에 대한 논의 및 도입이 느리게 진행되는 상황이나, 글로벌 시장 영역에서는 cloud가 점차 서비스 공급자와 고객사들에게 많은 영향을 끼치는 방향으로 나아가고 있습니다. IT 아웃소싱 시장에서 cloud 컴포넌트를 채택한 계약 비중이 ‘09년 기준으로 1% 에 불과하던 수준에서 ‘11년에는 9%, ‘12년에는 11%로 점차 비율이 높아지고 있습니다.(ISG, 2013)

 

IT 아웃소싱 계약 중 Cloud 컴포넌트를 채택한 비율(2013, ISG)

 

 

시사점

 

지난 20여 년간 IT 아웃소싱 시장은 고객에게 높은 수준의 전문 인력 제공과 내부 비용 절감을 어필하며 장기적인 토털 아웃소싱 계약을 기반으로 지속적으로 성장해 왔습니다. 하지만 아래와 같이 시장, 기술 및 사업 수행 측면에서 점차 변화하고 있습니다.

 

시장 측면 : 국내 시장은 비교적 견조한 성장 중이나 전세계적으로 IT 아웃소싱 시장의 성장세가 둔화되고 건 별 계약 규모도 축소되고 있으며, 이로 인해 대형 서비스 제공자들과 SMB 대상 서비스 공급자들의 경쟁도 심화될 것으로 예상됨

 

기술 측면 : 보안 및 서비스 중단 등의 우려에도 불구하고 cloud에 대한 채택이 점차 증가하고 있으며 이로 인해 점차 SW 영역과의 시장 잠식이 예상됨

 

사업 측면 : 해외에서는 복수의 공급사(10+개 수준)를 통해 영역 별 특화 업무를 분담하는 멀티소싱(Multi-Sourcing)이 일반화되고 있으며, 국내에서는 기존 아웃소싱의 인소싱 전환 등 사례가 일부 증가하고 있음

 

 

 

 

 

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