필요한 서비스만 골라서 더 빠르게 시간 단위로 계산되는 미용실

시간 활용으로 혁신을 달성하는 가장 대표적인 사례는초스피드화. 인천국제공항이 수년 연속 서비스 평가에서 1위를 차지한 이유도 빠르고 정확한 수하물 처리 시스템과 출입국 수속 서비스에 있다. 일본의 미용 업체 QB하우스는 미용실 이용에 소요되는 시간과 비용을 대폭 줄여 빠른 속도를 추구하는 고객에게 맞춤형 편익을 제공한다. 일본미용 업계에서는 보통 1시간/4,000엔 정도의 이용료로 서비스를 제공하나, QB하우스는 10/1,000엔의 서비스를 제공한다. 면도, 안마, 머리 감기 등의 풀 서비스를 생략하고 오직헤어 커트에만 집중해 빠르고 간편한 이발 서비스를 제공하는 것이다.

매장도 지하철이나 도시 전철 역사 중심에 위치해 고객이 이동하는 중에 잠시 들러 이발을 할 수 있다. 대기 의자에 센서가 있어 대기자 수를 실시간으로 파악할 수 있으며, 업소 밖에서도 설치된 램프의 색깔 변화로 대기 고객이 많고 적음을 미리 알 수 있다.

 

일정을 자유롭게 테일러링하라! 스마트 TV와 모바일 홈닥터

표준화된 시간 사용을 상징해온 TV도 변화의 길에 접어들었다. 스마트 TV는 시간의 개인화·맞춤화를 충족할 수 있는 방향으로 진화되어 인터넷 연결, SNS, 추천 방송 프로그램 등의 쌍방향 기능을 제공한다. 최근 스마트폰에서도 개인의 시간 사용 패턴을 기록해 알려주거나 효과적인 시간 사용을 안내해주는 앱이 많아지고 있다.

최근 의료 분야에서는 모바일 홈닥터(Mobile Home Doctor) 서비스가 눈길을 끌고 있다. 이는 병원에 직접 가지 않더라도 스마트폰이나 태블릿 PC 등으로 자신이 원하는 시간에 웹상에서 의사에게 치료하고 있는 질병이나 건강 문제에 대해 상담이나 진료를 받을 수 있는 서비스다. 큰 병이 아닌 일상적인 증상이나 수술 후 지속적인 관리가 필요한 질병은 모바일 홈닥터 서비스로 상담이나 진료를 받는 것이 개인 시간의 효율적 관리 측면에서 효과가 크다.

 


24시간 대기 없이 내 마음대로 근거리 무선통신과 퓨처 스토어

사람들이 활동하지 않는 시간대에 서비스 제공이 끊기면 해당 시간대를 활발히 이용하는 사람들은 일상에서 불편을 겪는다. 이 같은 불편을 해소하기 위한 혁신 방안으로상호 연결성 확보가 있다. 교통, 통신 등을 끊임없이 연결해 시간 이용의 연속성을 보장하는 것이다. 최근 모바일 분야에서는 근거리 무선통신(NFC) 기술을 활용한 스마트폰 태그로 사무실 모드, 수면 모드, 운전 모드 등으로 자동 전환되는 기능을 선보이고 있다.

처음 가보는 곳을 찾아갈 때 운전석에 부착된 태그에 스마트폰을 갖다 대면, GPS가 켜지고 내비게이션 기능이 자동 설정된다. 일부 유통 업체에서 운영하는 퓨처 스토어는 무인 매장 시스템을 통해 고객의 시간 사용 흐름이 끊기지 않도록 지원해준다. 별도의 결제 과정 없이 쇼핑 카트를 밀고 가면 자동으로 계산되는 방식도 운영되고 있다.

 

미래 예측으로 시간 제약을 뛰어넘다  가상현실 체험과 신개념 인터랙션

사람들은 이제 시간의 흐름을 뛰어넘어 과거나 미래로 넘나들고 싶어 한다. 이러한 욕구를 채워주는 것으로 가상현실(Virtual Reality) 기술을 활용해 미래를 체험하는 방안을 생각해볼 수 있다. 3차원 홀로그램 디스플레이, 촉각, 청각 등의 버추얼 감각 디스플레이, 웨어러블 컴퓨터 등이 가상현실을 실현할 수 있는 혁신적인 기술 후보들이다.

미래에 일어날 일을 예측해 미래 행동을 면밀하게 구성하거나, 좋지 않은 일들을 예방하는 것도 시간 제약을 극복하는 방안이다. 한국전자통신연구원(ETRI)에서는 과거 경험과 행동 패턴을 분석해 미래의 행동을 예측함으로써 특정 시간이나 장소의 정보를 제공해주는신개념 인터랙션기술을 개발 중이다. 예를 들어 해외 출장 시 사용자의 출장 목적을 알려주면 과거 경험과 선호도를 분석해 출장 일정을 짜주는 것이다. 사람들은 이를 바탕으로 일정을 재구성해 힘들이지 않고 자신의 일정을 편리하게 예측할 수 있다.

:: 글: 조준일(LG경제연구소 연구위원) | 정리 : 권정미

♣ 출처 : SK C&C 사보 ‘Create & Challenge 3월호

 



 

 

티스토리 툴바